El Valor de la Amistad

Hoy me hicieron una breve entrevista para Wall Street Journal. No fue por mi desempeño en Telefónica, empresa en la que se siento orgulloso de trabajar desde hace ya diecisiete años, ni tampoco por mis dotes de escritor o comunicador, ni por mis logros deportivos o mi situación personal. Tampoco fue por mis opiniones políticas, económicas, tecnológicas o de equipos de trabajo. No. Fue por un motivo mucho más simple:

La asistencia a un partido de fútbol. 

Cierto es, que no es un partido cualquiera, es la final de la Champions, ésa donde el Real Madrid conseguirá su décimo trofeo.

En la entrevista me preguntaron cómo conseguí mi entrada y esa pregunta me ha hecho reflexionar. Mi historia es especial, supongo que como otras tantas, pero es la mía. Y es especial porque me ha demostrado el Valor de la Amistad.

Dicen que los amigos son como las estrellas, que aunque no siempre los ves, siempre están ahí. Estoy convencido de que es así. También hay quien dice que los amigos se demuestran cuando llegan los malos momentos. Ahí ya no estoy de acuerdo.

Conseguí la entrada a través de un amigo, César, que no pudo asistir pese a obtenerla por sorteo, ya que tuvo la "suerte" de ser nombrado suplente en una mesa electoral el domingo 25 de Mayo, día de las Elecciones Europeas. Y en este país libre, en este acto voluntario y democrático al que llamamos votar, ser nombrado en una mesa electoral tiene carácter de asistencia obligatoria, con importantes sanciones en caso de incumplimiento.

La belleza de nuestra amistad radica en el acto de cesión de dicha entrada, en una cena agradable, tranquila, hace unas semanas en Madrid. Pudo haber elegido mil opciones, pudo haber ganado mucho dinero por ella, pero no, eligió cedérmela, en una demostración de amistad que pocas veces ocurre.

La amistad no tiene precio, pero tampoco tiene distancias ni tiempos. Habitualmente nos separan 2.500 kilómetros y sólo nos vemos ocasionalmente, pero somos amigos desde nuestros comienzos en Telefónica. Gracias César.

Pasado mañana estaré rumbo a Lisboa, pasando noche en Sevilla, en un viaje que se convertirá sin duda alguna en lo mejor de 2014...

No viajaré solo, hay un poquito de muchas historias que me acompañan, como la de Antonio, que no tuvo suerte en el sorteo, la de Jose Angel, un amigo del instituto o la de Mahy, que lo intentó y no pudo ser. Y otras muchas que me han ido contando estos días...

Llevo la bandera de Canarias con orgullo, es la tierra que me acoge y comparte su calor. Y aunque esté otra vez a más de 2.000 km, estaré como en casa, acompañado de grandes y buenos amigos.

Como decía el anuncio: "Entrada a la final de Lisboa: 160 €; viaje a Sevilla: 140 €; y para todo lo demás, Mastercard. Pero tener un amigo, aunque sólo sea uno, no tiene precio." (fin de la cita)

Gracias por leerme y compartir conmigo este rato tuyo.

@manuelrichter

02_Koala: Modelo CANVAS

Este artículo es continuación de 01_Koala : La Idea de Negocio

Hemos llegado aquí porque tenemos una Idea de Negocio, que ha sobrevivido a la serie de preguntas que nos planteábamos en el post anterior. Por lo tanto, debemos convertirla en un Plan de Negocio, donde descubriremos no sólo la rentabilidad de la misma sino también cuánta inversión necesitaremos, y cuáles serán nuestros puntos críticos.

Es conveniente en este momento trazar un boceto de lo que sería el Plan de Negocio, que nos muestre de una manera SIMPLE, cómo queremos estructurarlo. Para ello utilizaremos el Modelo CANVAS, desarrollado por Alex Osterwalder. Para el lector ávido de ampliar conocimientos, le recomiendo el libro del mismo autor que lo desarrolla: “Generación de Planes de Negocio”. Este  libro no debe faltar en ninguna biblioteca.

El modelo CANVAS permite ver en un solo folio (que llamaremos lienzo), dividido en 9 bloques, cuál es nuestro modelo de negocio. Independientemente del negocio que se trate. Estos 9 módulos reflejan la lógica que sigue la empresa para generar ingresos, y cubren las 4 principales áreas del negocio: clientes, ofertas, infraestructura y viabilidad económica.

En la parte derecha del lienzo aparecerá todo lo relacionado con la propuesta de valor para tus clientes, y en la parte izquierda todo lo que debes tener en cuenta “dentro” de tu empresa.

Veamos cada uno de los bloques:

•     Bloque Segmentos de Clientes (Customer Clients):

Uno o varios segmentos de clientes. Los clientes son nuestra razón de ser. Ninguna empresa sobrevive sin clientes que paguen por sus servicios.

•     Bloque Propuesta de Valor (Value Propositions)

Es lo que te hace diferente, lo que decide que un cliente se decida por un producto tuyo, y está dispuesto a pagar por él. Tu producto puede ser diferente por la comodidad que ofrece, por precio, por diseño, por prestigio, etc.

•     Bloque Canales (Channels)

Son los canales de comunicación con los clientes y los canales de distribución de nuestros productos. Son los que usamos para hacer llegar al cliente nuestra propuesta de valor, tanto en la preventa, como en la venta y en la posventa. Los canales habituales suelen ser en persona, por teléfono, en tiendas, en las instalaciones del cliente, entrega física, por internet (correo, blog, redes sociales) y por medios tradicionales (televisión, radio, prensa, etc.)

•     Bloque Relaciones con los Clientes (Customer relationships)

Se refiere al modo de contactar con los clientes. Pueden ser personales (cara a cara, a través de terceros), automáticos, autoservicio, operaciones única, suscripciones… Debe esclarecer el objetivo principal de esta relación, diferenciando la captación, la fidelización o el desarrollo de clientes.

•     Bloque Flujos de Ingresos (Revenue Streams)

Identifica tus fuentes de ingreso, y cómo se producen. Debes averiguar qué valor están dispuestos a pagar los clientes, y qué formas de pago son las idóneas. Pueden ser pagos puntuales, alquileres, cuotas de suscripción, comisiones, posventa, etc.

•     Bloque Recursos Clave (Key Resources)

Se refiere a los medios humanos, físicos (espacios, vehículos), tecnológicos, intelectuales y económicos con los que vas a contar para elaborar tu propuesta de valor. La viabilidad de tu Idea de Negocio dependerá en gran medida de disponer de estos elementos.

•     Bloque Actividades Clave (Key Activities)

Son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para que su modelo de negocio funcione. Las actividades críticas a contemplar son las necesarias para la producción y para la venta (marketing), así como las de soporte transversales.

•     Bloque Asociaciones Clave (Key Partners)

Son los acuerdos a los que llegaremos con terceros, y contribuye a la eficacia de nuestro modelo de negocio. Ello nos permitirá compartir experiencias, costes y recursos. No es lógico pensar que todos los recursos sean propiedad, o que todas las actividades se realicen de forma interna.

•     Bloque Estructura de Costes (Cost Structure)

La compra de los recursos clave, la realización de las actividades clave y el trabajo con las asociaciones implican costes. Se trata de analizar cómo financiar el negocio, que por principio, inicialmente no será rentable. Para ello, debes saber cuándo cobrarás y cuándo podrás pagar a tus proveedores.

 
Pasemos de la teoría a la práctica. Nuestra Idea de Negocio es:

“Ayudar a los hijos a cubrir las necesidades de comunicación, de ocio y de asistencia de sus mayores.”
 
La realización del modelo CANVAS se recomienda se realice con post-its de forma que puedan ser convenientemente reemplazados, priorizados y movidos. El modelo CANVAS que da soporte a nuestra idea, una vez realizado lo anterior, sería el siguiente:

 

Quiero destacar en este momento, que el modelo CANVAS, al igual que cualquier otro documento que forme parte de tu Plan de Negocio, es un elemento vivo, es decir, que puede y debe irse modificando, no sólo durante la elaboración del Plan, sino también durante su puesta en marcha.

Por lo tanto es un documento de trabajo que te permitirá ir viendo los grados de avance, y tomar decisiones ante imprevistos, como posibles ampliaciones o reducciones.

El próximo paso será profundizar y depurar nuestra Idea de Negocio, analizar el mercado, definir nuestro producto y el precio que estará dispuesto a pagar el cliente. Una primera viabilidad económica de nuestra idea…

@manuelrichter