Cien Cualidades Con C

En mi post de bienvenida al blog, comentaba los 3 factores que considero fundamentales para el éxito, y lo definía con las Siglas CCC, que simbolizaban al Corazón, a la Constancia y a la Calma.

A partir de ese momento aparecieron muchas cualidades - todas ellas positivas - que comenzaban por la letra C. Por ello, quizá sea ésta la letra más positiva del abecedario.

Así que hemos decidido recopilarlas y compartirlas, ya que creemos que puede serles útil. Escribo en plural porque en la búsqueda de estas cualidades he contado con la ayuda inestimable de @Mertxe_Beriain, cuyo último éxito ha sido quedar sexta con su microrrelato "El sonido más anhelado del año" en estas Fiestas de San Fermín 2013.

100 cualidades positivas que pueden definir a una persona:

cabal          célebre        compasiva          consecuente    corporativista
calculadora    celestial      compatible         conseguidora   correcta
cálida         centrada       competente         consejera      cortés
calificada     cercana        complaciente       considerada    cotizada
calmada        certera        cómplice           consistente    crack
camaleónica    cíclica        comprensiva        constante      creativa
cambiante      científica     comprometida       constructiva   creciente
caminante      cívica         comunicativa       consultora     creíble
campechana     clara          concentrada        contable       cristalina
campeona       clarividente   concienzuda        contenida      crítica
capacitada     clasificadora  conciliadora       contenta       cronométrica
captora        colaboradora   concurrente        continua       crucial
cariñosa       colectiva      condescendiente    contribuyente  cualificada
carismática    coloquial      conductora         controladora   cuca
caritativa     colorida       confiada           conveniente    cuerda
casta          colosal        confortable        conversadora   cuidadosa
catalizadora   combativa      congruente         cooperante     culta
categórica     cómica         conocedora         coordinadora   cumplidora
cauta          compacta       conquistadora      copiosa        curiosa
cautivadora    compañera      consciente         cordial        curtida

Aunque hemos seleccionado estas 100, si hay alguna que falta y debería estar ruego nos lo comuniques. Y si consideras que alguna no debería aparecer, también.

@manuelrichter

PD: Tu aportación (comentario y/o difusión) es mi recompensa....

Personalidad, ¿cómo eres?

Hace unos días vimos repasamos los factores que nos impulsaban a actuar en nuestros trabajos. Quizá debí haber escrito previamente este post, aplicable tanto en nuestra vida personal como en la profesional, y tanto a nosotros mismos como a las personas que forman nuestro equipo o nuestro entorno.

¿Cómo eres? ¿Cómo somos?

Nos define nuestra personalidad. La mejor analogía que he visto, es aquella que nos compara con las 4 fuerzas vitales de la naturaleza. Al igual que en ella, no hay una fuerza que predomine sobre otra, todas son necesarias y todas se complementan.

Volvemos así a la figura del tetraedro, cuyas mágicas peculiaridades ya describimos y que resumo nuevamente:

- Tiene 4 caras iguales. En esta situación el tetraedro se denomina regular y es muy sólido y estable.
- Todas las caras interactúan entre ellas. Es decir, cada cara contacta con las otras tres.
- No hay dos caras enfrentadas, todas son adyacentes.

Exactamente lo mismo ocurre con las 4 fuerzas vitales de la naturaleza:

- La Tierra. Nos proporciona el sustento sobre el cual vivir, un suelo firme donde desarrollar nuestra actividad.

- El Agua. Conforma nuestros mares y ríos. Nos aporta el elemento líquido que nos sacia la sed y que hace crecer nuestros cultivos.

- El Aire. No existe vida allí donde no hay oxígeno, donde la atmósfera es irrespirable. Necesitamos aire fresco en nuestro proceso vital.

- El Fuego. Es el responsable de nuestra energía, el Sol que nos da calor y nos activa todos nuestros sentidos.

Como puede verse, no hay ninguna fuerza que predomine sobre las otras. Todas son necesarias, y se complementan entre sí. Cuando nos referimos a nuestra personalidad ocurre lo mismo.

Que nuestra personalidad sea predominantemente de un elemento o de otro, no es positivo ni negativo. Pero es importante conocernos y conocer a nuestro equipo, saber cuáles son los elementos que predominan, porque los enfoques en el desempeño de unos y otros son absolutamente diferentes.

Y una recomendación, un equipo, como buen tetraedro, funcionará mejor cuando tenga componentes de todos los elementos, cuando estén en equilibrio. Si en un equipo todos los miembros son mayoritariamente de uno o dos elementos, el tetraedro que forme será débil y no podrá desarrollar plenamente su potencial productivo.

Veamos entonces cuáles son las diferentes personalidades, en función de los elementos que predominan:

- Personalidad Tierra: Son personas de convicciones firmes, orientados a conseguir resultados, que toman decisiones basadas en hechos. Controlan la situación, confían en sí mismos, y son eminentemente prácticos. Esta personalidad puede llevarles a ser Inflexibles.

- Personalidad Agua: Son personas calmadas, pacientes, que buscan la armonía en sus equipos. Cuidan mucho de los sentimientos, de cómo éstos influyen en nuestro desempeño. Tratan de involucrar a todo el equipo y desarrollar en ellos su mejor potencial. Esta personalidad puede llevarles a Dudar en la toma de decisiones.

- Personalidad Aire: Son personas claras, transparentes, dicen las cosas como las ven. Utilizan mucho la lógica y el sentido común, trabajan con calidad. Les caracteriza una enorme precisión, trabajan con esmero y hasta el mínimo detalle, son perfeccionistas en todo lo que hacen. Esta personalidad puede llevarles a ser Lentos, desarrollando en exceso partes que no lo requieren.

- Personalidad Fuego: Son personas que representan el fuego, la energía, la brillantez. Son personas creativas, que aportan ideas nuevas, que se entusiasman con las mismas y en su forma de llevarlas a cabo. Aportan espontaneidad y nuevos puntos de vista a cualquier equipo. Esta personalidad puede llevarles a Distraerse, a centrarse sobre nuevas ideas más que en desarrollar la idea actual.

En cada uno de nosotros están presentes los cuatro elementos, aunque suele predominar uno (o dos), que define nuestra personalidad. Lo mismo ocurre con nuestros colaboradores.

Se pueden lograr sinergias muy interesantes uniendo personalidades de elementos diferentes. Como decíamos inicialmente, no hay elementos buenos ni malos. Todos son necesarios, todos son complementarios. De nosotros depende identificar los elementos que predominan, y de orientar las tareas y funciones de manera que podamos obtener el mejor de los resultados.

Mi Personalidad: Me caracteriza el elemento Tierra, con una fuerte influencia del elemento Aire.

@manuelrichter

PD: Tu aportación (comentarios y/o difusión) es mi recompensa...

Factores que inspiran a Trabajar

Antes de preguntarte por qué tu equipo no rinde lo suficiente, trata de averiguar cuáles son los condicionantes externos que les pueden estar afectando. Atravesar problemas económicos, una separación sentimental o problemas de salud en un familiar cercano, provocan que el rendimiento de un colaborador disminuya. Lo hemos dicho muchas veces, somos personas, y gracias...

También debes conocer a tu equipo, saber qué les mueve en su trabajo diario. Básicamente suele girar en torno a tres factores. El enfoque varía en función de cuál de los factores es el más predominante:

- El dinero. Es un factor que siempre estará ahí, lo necesitamos para vivir, y para poder adquirir productos y servicios que nos provoquen bienestar, tanto a nosotros mismos como a nuestro entorno: familia, compañeros y amigos. En aquellas personas donde predomine este factor, el enfoque debe ser personal, cuánto le puede llegar a aportar económicamente dicha tarea, ya sea de forma directa o indirecta.

- El poder. Es un factor que suele cobrar más importancia cuando más complicadas y estratégicas son las decisiones a tomar. Para tratar con personas a las que les mueve este perfil, debes hacerle ver qué repercusión tendrá esa tarea, cuánta visibilidad podría aportarle, de manera inmediata y también en el medio plazo.

- La vocación. Es el factor que menos se tiene en cuenta, pero que está presente de alguna manera en todos nosotros. Es muy difícil por no decir imposible desempeñar un trabajo sin vocación. Para tratar con personas cuyo motivo principal es la vocación, debes hacerle ver cómo su acción influye en el entorno, cómo mejora la sociedad que le rodea y a la cual sirve.

Dado que los tres factores suelen estar presentes en todas las personas de nuestro equipo, aunque en proporciones diferentes en cada una, es importante conocer cómo es cada colaborador, para saber cuál es la forma más eficaz de enfocarle una nueva tarea.

Con el enfoque correcto, pasaremos de tener empleados obedientes y disciplinados, a colaboradores que le ponen corazón a su trabajo, y que despliegan toda su creatividad e iniciativa para llevar a cabo la tarea encomendada, y obtener los resultados deseados.

@manuelrichter

PD: Tu aportación (comentario y/o difusión) es mi recompensa...

Líder

El término líder se utiliza de manera errónea en gran cantidad de ocasiones. Según la RAE, líder es aquella "persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe u orientadora".

Es importante desmitificar algunos usos incorrectos sobre el Liderazgo:

En primer lugar Liderazgo no es igual a Autoridad. La Autoridad la da la posición que ocupa la persona, o el conocimiento profundo que pueda tener sobre una materia. En este sentido, muchas veces confundimos el término "líder" con lo que realmente es un mando, o un experto.

En segundo lugar Liderazgo no es igual a Gestión. Una cosa es ejercer de mando (gerente, jefe, director, etc.) y dedicarse a la gestión, a los procesos, a los números, y otra cosa muy diferente es ser un líder.

Entonces, ¿cuáles son las características más importantes que debe reunir un líder, en estos tiempos de crisis, tan cambiantes, tan inciertos? En mi opinión, un líder debe ejercer determinadas actitudes, y debe poseer algunas aptitudes. Comencemos con las actitudes:

- La regla de las 3 C (CCC): Para mí, actitudes esenciales de cualquier profesional, y más en un líder. Poner el Corazón en lo que hace, tener Constancia en la ejecución y mantener la Calma cuando sea necesaria.

- Optimista y Realista: Debe tener ambas cualidades, ya que el exceso de una perjudicaría a la otra.

Y sigamos con las aptitudes:

- Adaptación al corto y al medio plazo: Debe encontrar el equilibrio entre las acciones a corto plazo, con la nueva visión que quiere tener a medio plazo. No será fácil, en estos tiempos se imponen las acciones a corto plazo, como la reducción de costes ante una caída de ingresos. En este sentido, el líder ha de generar la confianza suficiente hacia su persona, puesto que su visión será innovadora y original, y no estará exenta de numerosas objeciones.

- Visión Dual: No se tiene la misma visión cuando te encuentras en el terreno de juego, a pie de balón, que cuando te encuentras en la grada observando el partido. ¿Quieres perderte una de ellas?

- Sacar de la zona de confort a tu equipo: Es difícil implantar cambios en un equipo situado en la zona de confort, de igual manera que es difícil afrontarlos en un entorno de miedo o parálisis. La mejor analogía surge de una entrevista que leí hace poco con Risto Mejide. Opinaba que "no se puede tirar de alguien con éxito, si la cuerda no está tensa". La empatía es clave, no todos los colaboradores comparten la misma zona de confort, y cada uno tiene sus propios tiempos.

- Tener seguidores: Un líder solitario puede ser considerado un loco, un chiflado. Sus primeros seguidores son los más importantes, a éstos debe tratarlos como sus iguales, puesto que son los que convertirán al primero en un líder, y provocarán la transformación a lo largo y ancho de la organización. Aunque es recomendable que su círculo inmediato se una al proceso de cambio (si no, no se unirán nunca) también surgen seguidores en otras partes de la organización, que hay que identificar y promover.

- Generar otros liderazgos: La responsabilidad sobre el liderazgo puede y debe distribuirse a lo largo y ancho de las empresas. No se trata de impulsar organizaciones anárquicas exentas de toda jerarquía, sino más bien de una organización más transversal, consciente de que todos estamos interconectados de una u otra manera. En este sentido, la analogía sería sustituir ese gran barco, con una dirección firme, por una flotilla, más ágil, más simple, más eficaz y más eficiente, perfectamente coordinada y buscando todos un único objetivo común y compartido.

Por último, si el líder no sabe, no quiere o no puede hacer que su visión se concrete, no es un líder, es un soñador. Por lo tanto, apliquemos la frase de "no me juzgues por mis ideas, júzgame por mis hechos",

¿Y tú? ¿Qué opinas? ¿Qué cualidades consideras más importantes?

@manuelrichter

PD: Tu aportación (comentario y/o difusión) es mi recompensa...

¿Motivación o Compromiso?

¿Son necesarios los Clientes Satisfechos?

Sí, todas las empresas buscan y persiguen tener clientes satisfechos. Un cliente satisfecho es un cliente que confía en tu producto, en tu empresa, en tu marca. Un cliente que tiene confianza en tu marca, volverá una y otra vez a ella, para satisfacer sus necesidades. Un cliente satisfecho hablará bien de tu marca a terceros. Por lo tanto, un cliente satisfecho genera ingresos a la marca.

¿Necesitamos un buen Clima Laboral, para tener Clientes Satisfechos?

Claramente sí. A nadie se le escapa que un trabajador comprometido y motivado, desempeñará sus funciones con mayor entusiasmo y profesionalidad, y ello repercutirá sin lugar a dudas sobre el cliente final. Y viceversa, un trabajador que no está comprometido, que no está motivado, no podrá tener nunca satisfecho a sus clientes.

Entonces, ¿cómo conseguimos un buen Clima Laboral?

Si fuera fácil, este post no sería necesario. Llevo más de 10 años gestionando equipos de personas, diversos, y no hay reglas que apliquen por igual a todos los grupos, ni a todos los componentes del grupo. Cada persona que integra el equipo es diferente, por lo que no puede existir una regla común para todos ellos.

Sin embargo, hay una premisa que se obvia muchas veces, y que considero imprescindible para un buen clima laboral. El compromiso se trae. El compromiso no se exige. El compromiso se da. Cuando esta premisa se obvia, y no se cumple, no hay plan de motivación que funcione. Por lo que lo primero que debemos preguntarnos debe ser ¿es posible? Si el colaborador no está comprometido al 100%, no tenemos un problema de Clima Laboral, tenemos un problema de Recursos Humanos.

Si cada miembro del equipo está comprometido, entonces sí es función del jefe lograr un ambiente de motivación. Desde mi punto de vista, el jefe es capaz de motivar, y también es capaz de desmotivar.

Las principales claves para motivar a un equipo - comprometido - son las siguientes:

• El jefe debe ser un ejemplo inspirador, predicar con el ejemplo, continuamente. No puede pedir organización, si no es capaz de priorizar y asignar. No puede pedir atención, si se esconde detrás de un despacho. La realidad no está en ningún despacho.

• El jefe debe escuchar, y saber escuchar. Un colaborador con problemas personales no puede rendir en su trabajo, somos personas, no seres perfectos. Un colaborador profesional y comprometido sabe perfectamente dónde está el ámbito de mejora en su desempeño, en qué puede ayudarle el jefe. Tenemos que hablar, y sobre todo, tenemos que escuchar. La escucha debe ser activa, y los acuerdos adoptados deben escribirse, y cumplirse.

• La soledad del líder. Un jefe no puede pretender ser amigo de sus colaboradores. Ese tipo de cosas surgen, o no surgen. Sin condiciones. La obligación del jefe es representar a la empresa ante los colaboradores, y representar a los colaboradores ante la empresa, buscando el equilibrio necesario para alcanzar los objetivos que se persiguen, que deben ser comunes para todos.

• Los éxitos se comparten. Los fracasos se asumen. A todos nos gusta ser reconocidos cuando los resultados salen bien, y tenemos éxito en el proyecto que hemos emprendido. La buena gestión, el buen desempeño, debe ser reconocido y puesto en valor. Con respecto al fracaso, seguimos inmersos en una cultura donde el fracaso no está bien visto. Para cambiarlo, debemos asumir el fracaso como una consecuencia natural; de lo contrario, crearemos un clima donde mejor no intentarlo, por lo que pudiera ocurrir.

• Comunicación y Transparencia. En la actualidad, y debido a la realidad que atraviesan gran parte de las empresas, con menores ingresos y ajustes laborales, la transparencia en la comunicación debe ser máxima.

• Gestionar el Cambio. Más que nunca, debemos impulsar y pedir la creatividad en nuestros equipos. La sociedad, y con ella el hábito de consumo de nuestros clientes, cambia a una velocidad vertiginosa. Funcionando como grupo crearemos la sinergia necesaria para triunfar en este nuevo escenario. No debemos, y no podemos, restringirnos a unas funciones que definen mi puesto, debemos ser flexibles, ver cómo podemos adaptarnos en cada momento a la realidad que nos exige el cliente, y que necesita la empresa.

Como conclusión una y clara. El compromiso es del colaborador, y la motivación es de la empresa. El clima laboral, por tanto, es de todos. Y es imprescindible para lograr la satisfacción de nuestros clientes. Y viceversa.

@manuelrichter

PD: Tu aportación (comentario y/o difusión) es mi recompensa...

Gestión del Cambio Eficaz

Crece la indignación, a todos los niveles. A nivel personal, profesional, político, a nivel de sociedad. El modelo actual ya no sirve, hemos dejado de creer en él, y tenemos la sensación, de enfrentarnos a la "tormenta perfecta" en un barco sin rumbo, sin liderazgo… Tengo claro que si no sabemos hacia dónde queremos llegar, da igual el rumbo que tomemos… En ese caso, la única meta es sobrevivir, no triunfar...

Y decido pasar a la acción. Y aprender. Ver cómo lo han hecho aquellos que han conseguido cambiar el rumbo en sus empresas, de toda índole (comercial, finanzas, internet, ONGs, etc,) en todos los continentes. Un estudio de Boston Consulting Group (BCG) titulado "Leading Transformation - Conversations with Leaders on Driving Change", me abre los ojos.

Tras leer todas las entrevistas, tomando apuntes, subrayando frases, saco mis propias conclusiones, una propuesta de decálogo para una Gestión del Cambio Eficaz:

1. Debe haber un líder, con dos grandes y difíciles cualidades: Ser un visionario (para el medio y largo plazo) y ser ejecutivo (para el corto plazo). Este líder debe ser quien gestione el cambio, es la piedra angular del cambio...
   
   
2. Su grupo de influencia inmediato, llámese Junta Directiva, Consejo de Administración o Comité de Presidencia, debe estar orientado al cambio y estar total y absolutamente alineado con su Líder. Me quedo con una frase: "el que no se sube al carro desde el principio, probablemente nunca se subirá"… A ésos, hay que sustituirlos...
   
   
3. La comunicación debe ser fluida, en todos los niveles, y debe ser de 360 grados. Potenciar la comunicación horizontal. Todos los miembros de la organización deben comprender la necesidad del cambio. Hay que vivir la transformación.
   
   
4. Debe disponerse de una Estrategia en un plazo de 3 a 5 años, saber hacia dónde queremos ir. Esta parte incluye los ideales o los valores con los que quiere ser identificada la empresa.
   
   
5. Debe disponerse de una Serie de Acciones a corto plazo. Esta parte es la considerada "realista", y suele ser la más dura de encajar dado el contexto dentro de la cual se encuadra.
   
   
6. Es fundamental informar a todo el equipo sobre el progreso obtenido en la gestión del cambio. El camino a recorrer es tortuoso, pero hay que ir reconociendo los pasos que se van dando, de forma que la estrategia a largo plazo los haga más llevaderos.
   
   
7. Regularmente en todas las organizaciones debe analizarse la utilidad de cada puesto de trabajo, replantearse si es necesario o no, o si debe evolucionar. Las organizaciones crecen rápido y muchas veces hay estructuras que se acaban convirtiendo en redundantes. Esto no hace más que ralentizar la toma de decisiones.
   
   

8. Tener a la persona más indicada en el lugar más adecuado, muchas veces no es así, y no nos atrevemos a cambiar, por aquello del "status quo".
   
   

9. Dar visibilidad y extrapolar horizontalmente las "mejores prácticas" en innovación. Hay mucho que aportar, y mucho que compartir, pero debe crearse el entorno adecuado para ello.
   
   

10. La Gestión del Cambio Eficaz sólo tiene éxito cuando se implica todo el equipo que conforma la empresa.

El próximo paso es llevar estos pensamientos a la práctica. Analizar la empresa, ¿tenemos estrategia? ¿tenemos líder? ¿hay comunicación? ¿están todos implicados?

¿Y se podría extrapolar al Gobierno? ¿está preparado para una Gestión del Cambio Eficaz? ¿Son aplicables las mismas reglas?

No se trata de defender nuestro pasado, se trata de definir nuestro futuro.

@manuelrichter

PD: Tu aportación (comentario y/o difusión) es mi recompensa...